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天貓代運營:售前客服|高效話術,簡單技巧

作者:淘寶網店出售轉讓 2021-03-10
“談話,和作文一樣,有主題,有腹稿,有層次,有頭尾,不可語無倫次。”

不管在什么時候,不管和誰談話,都要掌握一定的技巧,而作為淘寶售前客服,是更要注意你的言辭。下面小編給大家整理的是,青島客服部主管分享的“售前客服,高效簡單話術技巧”,希望對你有所幫助。

天貓代運營:售前客服

一、歡迎語(開場白) 當你接到了客戶的信息,一定要秒回,最好是在3秒之內,切忌遲遲不回消息。當你回復的時候也可以加上自我介紹和適當的表情,既突出店鋪管理優勢,又能縮減與顧客的距離感。 舉例: ①您好,我是客服8號,很高興為您服務+笑臉表情 ②您好,歡迎光臨XX旗艦店,客服8號竭誠為您服務+笑臉表情 二、對話語(基點) 讓顧客了解我們產品的一個過程,回答問題不能慢,不能用不知道,不能,不確定等詞語?;卮饐栴},可以適當用一些專業性術語,讓客人相信你的專業,但主要多用通俗易懂的詞語和客戶溝通,方便理解,不要用生僻詞語,冷門詞語。 三、確定價格(難點) 議價這個環節是讓淘寶售前客服最頭疼并且難解決的問題,現在與很多人都會討價還價,不論是出于什么原因,遇到討價還價,客服該如何與顧客溝通呢? 首先,你的原則就是,產品質量是可以放心的,定價已經很到位了,,而且是公司統一定價,不可以變動的。 一般的顧客聽到就不會再去做糾纏,如果你的買家還在猶豫不決,那你可以轉移他的思想和注意力,主要描述的是產品的質量真的好,可以告知現在店鋪有什么優惠活動,或者適當的給點贈品,也可以在運費上適當的優惠,最終給客戶一個臺階,達成交易。 四、下單支付(重點) 對于下單支付,大致有三種情況: 第一種:買家是第一次用淘寶購買商品,這時候他們不熟悉支付環節,可能遲遲都沒有下單。淘寶售前客服就可以這么說: “親愛的,是在支付的過程中遇到什么問題了嗎?如果有不清楚的地方,可以告訴我,或許我可以幫到您+笑臉表情。” 第二種:有可能客服承諾了買家在運費上有所優惠,就要告訴買家: “親愛的,下單后先不要付款哦,我調整一下運費,您再支付。” 第三種:買家直接完成了支付,這時候淘寶售前客服就應該說: “親愛的,下單已成功了哦,我們會及時發貨,收貨后如果遇到什么問題,可以隨時聯系我們,我是客服10號+合適的表情。

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